IT & BUSINESS SERVICE MANAGEMENT

Die Wettbewerbsfähigkeit heutiger Unternehmen bedingt den Einsatz und die Nutzung einer IT, die das Kerngeschäft optimal unterstützt. Es müssen anforderungsgerechte und hochwertige IT-Services mit geringen Ausfallzeiten bereitgestellt werden.
Die Kundensicht ist ein wesentlicher Faktor, bei der Auswahl und Ausgestaltung eingesetzter IT-Services. Anforderungen bestehender Geschäftsprozesse bilden die Grundlage zur Evaluierung von Anforderungsprofilen für einzusetzende IT-Services.

Wir beraten und unterstützen Sie bei der Optimierung ihrer IT-Organisiation und der zugehörigen Prozesse, von der ersten Analyse bis zur technischen Umsetzung.
In der Erarbeitung einer optimalen Lösung ihrer Anforderungen an die IT, überprüfen und optimieren wir ihre IT-Organisation auf Grundlage der im Regelwerk ITIL (IT Infrastructure Library) beschriebenen Prinzipien.

Eine kundenorientierte Sicht der IT verbessert die Kommunikation zwischen IT und dem IT-Kunden.
Die Qualität der bereitgestellten IT Services wird über den Einhaltungsgrad von Service Level Agreements sichtbar. Kosten und bereitgestellte Leistungen werden transparent.
Die IT wird für die Untenehmensführung zu einer Steuerungsgröße. Kosten und Leistungen der IT werden messbar und bewertbar und können von daher kontrolliert beeinflußt, gesteuert werden.